Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Dealio S.A. NIT: 77417267 Correo: info@dealio.club Jurisdicción: República de Guatemala

Versión 3.0 Última actualización: 27 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Dealio (web y apps móviles) por parte de los consumidores. Al crear una cuenta o usar Dealio, los aceptás. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, escribinos a info@dealio.club.

1. DEFINICIONES

Dealio: plataforma tecnológica operada por Dealio S.A., NIT 77417267, accesible en dealio.club y en las aplicaciones móviles Dealio.

Usuario (vos): persona que crea una cuenta en la plataforma para adquirir o utilizar cupones, ofertas o beneficios de lealtad.

Comercio: negocio o proveedor afiliado que publica ofertas dentro de la plataforma.

Cupón: código digital o código QR generado por la plataforma que te permite acceder a una oferta específica.

Oferta: promoción publicada por un Comercio dentro de la plataforma Dealio.

Canje: momento en que presentás y validás tu cupón en el Comercio para recibir el bien o servicio.

Reserva: compromiso de fecha y hora con un Comercio, que puede requerir un anticipo.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA: DEALIO ES INTERMEDIARIO

Dealio es una plataforma tecnológica que conecta Usuarios con Comercios que ofrecen bienes o servicios. Esto significa que:

Dealio no es el proveedor ni el vendedor de los bienes o servicios que ofrecen los Comercios.
El Comercio es el responsable de la calidad, seguridad, legalidad y entrega del bien o servicio, y de honrar la oferta publicada en sus términos exactos (precio, condiciones, vigencia y disponibilidad).
La relación de consumo por el bien o servicio se establece directamente entre vos y el Comercio.
Dealio provee la tecnología: el catálogo, el procesamiento del pago hacia la cuenta del Comercio, la emisión y validación de cupones y las herramientas de soporte.

Que Dealio sea intermediario no te deja sin respaldo: mantenemos canales de queja y mediación (sección 10) y exigimos contractualmente a cada Comercio cumplir lo que publica.

3. CREACIÓN DE CUENTA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Al crear una cuenta declarás que sos mayor de edad, que proporcionás información verdadera y actualizada, y que usarás la plataforma conforme a la ley y a estos términos.

La aceptación de estos términos por medios electrónicos (clic, casilla de verificación o uso de la plataforma) es plenamente válida y vinculante conforme al Decreto 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas. Dealio conserva registro de tu aceptación, incluyendo la versión aceptada, la fecha y la dirección IP desde la que se realizó.

Dealio podrá suspender o cancelar cuentas en caso de información falsa, uso fraudulento, abuso del sistema o violación de estos términos.

4. OFERTAS Y CONDICIONES DE LOS CUPONES

Cada oferta publicada en Dealio indica su vigencia, las unidades o volumen disponible y sus condiciones específicas, conforme al Decreto 006-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario). Leelas antes de comprar: forman parte del contrato.

Los cupones emitidos por Dealio:

Son personales: se asocian a tu cuenta y los usás vos, salvo que los regales mediante la función de regalo de la sección 5.
Solo pueden utilizarse una vez.
Están sujetos a la vigencia y condiciones de la oferta publicada (fechas, horarios, sucursales, límites por persona).
No pueden revenderse ni comercializarse fuera de la plataforma.
Una vez canjeado, el cupón no es reembolsable por Dealio: si el bien o servicio recibido tiene defectos, aplican las garantías legales frente al Comercio y nuestro proceso de quejas (sección 10).

Si un Comercio no honra un cupón vigente y válido, reportalo de inmediato en dealio.club/contacto: gestionaremos el caso y, de corresponder, el reembolso o un remedio equivalente conforme a la Política de Reembolsos.

5. REGALAR UN CUPÓN

Algunas ofertas permiten regalar el cupón a otra persona desde la app.

El regalo es gratuito y sin fines de reventa. Regalar no es revender: cobrar por transferir un cupón sigue prohibido.
Cuando la persona destinataria reclama el regalo, el cupón pasa a su cuenta y se emite un código nuevo. El código original queda anulado, así que no podés usarlo después de regalarlo.
Mientras el regalo no se reclame, podés cancelarlo y el cupón vuelve a vos.
La persona que recibe el regalo debe tener o crear una cuenta Dealio y queda sujeta a estos términos.
El derecho de retracto de la sección 7 lo ejerce quien pagó, y solo mientras el cupón no haya sido canjeado.

6. PRECIO, PAGO Y FACTURA

Los precios se muestran en quetzales e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Recurrente, pasarela de pagos regional. Dealio no almacena los números completos de tu tarjeta.

Quién recibe tu dinero. Cuando comprás, el pago entra directamente a la cuenta del Comercio en la pasarela. Dealio no recibe ni custodia el precio de tu compra: únicamente retiene su comisión por el uso de la plataforma. El Comercio es el vendedor y quien percibe el ingreso.

Esto tiene dos consecuencias prácticas que conviene que sepas:

La factura la emite el Comercio. Pedila al momento del canje: es tu derecho.
El reembolso lo ejecuta el Comercio desde su propia cuenta. Dealio gestiona tu solicitud, la aprueba cuando corresponde y le da seguimiento hasta que se acredite.

Que el dinero no pase por Dealio no te deja solo: si un Comercio no procesa un reembolso que corresponde, Dealio puede retener sus liquidaciones para cubrirlo, conforme a la Política de Liquidaciones, además de suspender su cuenta.

7. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)

Como las compras en Dealio se hacen en línea (fuera del establecimiento comercial), tenés derecho de retracto conforme al artículo 51 del Decreto 006-2003: podés arrepentirte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que el cupón no haya sido canjeado, y recibir el reembolso de lo pagado.

Para ejercerlo, solicitalo desde la app o en dealio.club/contacto indicando la compra.
El reembolso se procesa por el mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y de la pasarela (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
El retracto no aplica a cupones ya canjeados, ni a ofertas cuya prestación ya se consumió (por ejemplo, un evento con fecha que ya pasó por decisión tuya de no asistir dentro de la vigencia).
Después de los 5 días hábiles, aplican las reglas de la oferta y la Política de Reembolsos.

8. RESERVAS Y ANTICIPOS

Algunos Comercios aceptan reservas y pueden pedir un anticipo para confirmarlas.

Lo esencial: las condiciones de cancelación que ves al pagar son las que se aplican a tu reserva, aunque el Comercio las cambie después. De forma predeterminada tenés 24 horas desde el pago para cancelar sin penalización, sin que esa ventana se extienda más allá de la hora de tu cita.

Las reglas completas —políticas de cancelación, no-show, qué pasa si el Comercio cancela y tiempos de acreditación— están en la Política de Reservas y Anticipos.

9. CLUB DE LEALTAD, PUNTOS, SELLOS Y MISIONES

Dealio incluye programas de lealtad (puntos, sellos, niveles y recompensas) propios de cada Comercio, y misiones de Dealio Play que otorgan recompensas al completar objetivos publicados. Sobre todos ellos:

Los puntos, sellos y recompensas no son dinero, no tienen valor monetario, no son canjeables por efectivo y no son transferibles entre cuentas ni entre negocios.
Se acumulan y canjean según las reglas visibles en la app.
Pueden expirar por inactividad o por vencimiento del programa; la vigencia aplicable se indica en la app.
Dealio y el Comercio pueden ajustar o cerrar un programa; si eso pasa, se avisará dentro de la app con anticipación razonable para que uses lo acumulado cuando sea posible.
Los beneficios obtenidos por fraude, error del sistema o abuso de promociones pueden ser anulados.

Dealio Play no es una rifa ni un sorteo: no hay azar, no se paga por participar y los criterios son objetivos y públicos. Las reglas completas están en las Reglas de Dealio Play.

10. QUEJAS Y RECLAMOS

Si algo salió mal, este es el camino:

Soporte de Dealio (primera vía): escribinos desde la app o en dealio.club/contacto. Mediamos entre vos y el Comercio y buscamos un remedio: reembolso, reposición del cupón o crédito, según el caso y conforme a la Política de Resolución de Disputas.
DIACO: como consumidor en Guatemala siempre tenés derecho a presentar tu queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, en diaco.gob.gt/tramite-de-queja/. Acudir a Dealio primero no limita ese derecho.

11. COMUNICACIONES

Te enviamos dos tipos de mensaje: los operativos (tu cupón, tu reserva, tu reembolso, seguridad de la cuenta), que son parte del servicio, y los promocionales, que solo se envían por los canales que vos activaste.

El canal de WhatsApp funciona distinto: al activarlo, el Comercio recibe tu número de teléfono para escribirte desde su propio WhatsApp. Está apagado por defecto. Leé la Política de Comunicaciones y Campañas antes de activarlo.

12. FUNCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Dealio usa inteligencia artificial en el asistente de chat, en la búsqueda y en las recomendaciones. Sus respuestas pueden ser inexactas y no son asesoría profesional: lo que vale siempre es la ficha de la oferta publicada.

El texto que escribís en estas funciones se procesa en servidores de un proveedor externo fuera de Guatemala. No escribas ahí datos sensibles. Los detalles están en los Términos de Uso de Inteligencia Artificial.

13. PROHIBICIONES

No podés:

Revender cupones o comercializarlos fuera de la plataforma.
Crear múltiples cuentas para abusar de promociones.
Manipular el sistema de ofertas, puntos, misiones o validaciones QR.
Realizar contracargos (chargebacks) fraudulentos.
Usar Dealio para actividades ilícitas, engañosas o peligrosas.
Publicar reseñas o contenido que violen las políticas de moderación.
Extraer masivamente el catálogo o automatizar el uso de la plataforma fuera de los Términos de Integraciones y API.

Dealio podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas y anular los beneficios obtenidos indebidamente.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley guatemalteca, Dealio no será responsable por la calidad de los bienes o servicios prestados por los Comercios, por daños indirectos o consecuenciales, ni por incumplimientos imputables al Comercio. La responsabilidad máxima de Dealio frente a vos no excederá el monto efectivamente pagado en la transacción reclamada.

Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que te reconoce el Decreto 006-2003 ni tu derecho de acudir a DIACO o a los tribunales.

15. MODIFICACIONES

Dealio podrá actualizar estos términos. Cuando haya cambios sustanciales te lo avisaremos dentro de la app o por correo, y podrás ser requerido a aceptarlos de nuevo. La versión vigente y su fecha de actualización siempre estarán publicadas en dealio.club/terminos.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el Decreto 006-2003 (Ley de Protección al Consumidor y Usuario) y el Decreto 47-2008 (comunicaciones y firmas electrónicas). Cualquier controversia que no se resuelva por las vías de la sección 10 será conocida por los tribunales competentes de Guatemala.

17. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Forman parte del marco legal de Dealio, disponibles en el Centro Legal: